Calculadora de NPS

Calculadora de NPS: calcule o Net Promoter Score a partir dos números de promotores, passivos e detratores de um questionário.

Calcular

Edite os valores do exemplo para calcular.

O resultado varia entre −100 e 100. Não compara setores nem corrige vieses de amostragem.

Fórmula e limites explicados abaixo.

Como fazer este cálculo

Agrupe as respostas da escala de 0 a 10: detratores de 0 a 6, passivos de 7 a 8 e promotores de 9 a 10. Introduza a contagem de cada grupo.

Fórmula e método

NPS = 100 × (promotores − detratores) / total de respostas. Os passivos contam no denominador.

Exemplo explicado

Com 60 promotores, 20 passivos e 20 detratores, o total é 100 e o NPS é 60 − 20 = 40 pontos.

Limites que deve conhecer

  • O resultado varia entre −100 e 100. Não compara setores nem corrige vieses de amostragem.

Porque os passivos também contam

Com 60 promotores e 20 detratores, acrescentar mais passivos mantém a diferença de contagens, mas aumenta o total e reduz o NPS. O resultado é uma diferença de percentagens expressa em pontos, não a percentagem de clientes satisfeitos.

Para uma conta relacionada, consulte a calculadora de percentagem.

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